Help mij

Je kunt je Achteraf Betalen-factuur betalen via bankoverschrijving op de Riverty-bankrekening. Indien gewenst, kan je voor afzonderlijke leveringen op elk moment vóór de vervaldatum van je Achteraf Betalen-factuur betalen—elk betaald bedrag wordt afgetrokken van je huidige factuur.

Gelieve je referentienummer expliciet in het veld "reden voor overschrijving" op te nemen om een snelle betalingstoewijzing te garanderen. Je kunt je referentienummer vinden in je Achteraf Betalen-factuur of navigeer naar "Account" → "Je Betalingen" → "Achteraf Betalen" in je Amazon-account.

Hoe betaal ik mijn Achteraf Betalen via iDEAL?

Je kan je Achteraf Betalen-factuur moeiteloos met slechts één klik betalen!

Selecteer eenvoudig "Nu betalen" in je Achteraf Betalen-factuur binnen je Amazon-account. Je wordt dan doorgestuurd naar het online portaal van je bank, waar je kan inloggen met je online bankgegevens om de betaling te voltooien. Alle transactiegegevens worden al ingevuld, en je hoeft alleen de betaling te bevestigen. Nadat de betaling succesvol is afgerond, ontvang jeeen betalingsbevestiging.

Je kan je Achteraf Betalen-factuur, inclusief de mogelijkheid tot iDEAL betaling, hier vinden
of navigeer naar "Account" → "Je Betalingen" → "Achteraf Betalen" in je Amazon-account.

Waarom is iDEAL niet beschikbaar voor mij?

Deze optie is mogelijk niet beschikbaar als je Achteraf Betalen-factuur voor de specifieke maand nog niet is aangemaakt (voor de 1e van de volgende maand) of als de vordering is overgedragen aan een incassobureau.

Je kan echter eenvoudig betalen via bankoverschrijving met de verstrekte betalingsgegevens. Je betalingsreferentie blijft elke maand hetzelfde, zodat je deze kan opslaan in je online bankieren voor snelle en gemakkelijke toekomstige betalingen.

Mijn iDEAL-betaling was niet succesvol - wat moet ik nu doen?
Geen zorgen! Als je iDEAL-betaling niet is gelukt, kan je de betaling nog steeds voltooien via bankoverschrijving. Gebruik eenvoudig de bankgegevens die in je Achteraf Betalen-factuur zijn verstrekt. Dit zorgt ervoor dat je betaling soepel wordt verwerkt.

No worries! If your Direct Debit payment didn't go through, you can still complete your payment via bank transfer. Simply use the bank details provided in your Monthly Invoice and include the direct debit decline fee of EUR 4.50. This ensures your payment is processed smoothly.

Met de Achteraf Betalen-factuur kan je meerdere bestellingen consolideren in één factuur per maand. Je bestellingen van januari worden bijvoorbeeld gegroepeerd in één factuur, die je in februari betaalt. Klik hier om toegang te krijgen tot je Achteraf Betalen-factuur of klik op "Account" - "Je Betalingen" - "Bekijk je achteraf betalen" in je Amazon-account om alle details te vinden die je nodig heeft om je openstaande saldo te begrijpen.

Wat kan ik vinden in de sectie Bestellingen?
Elke bestelling wordt geïdentificeerd aan de hand van het bestelnummer en toont één artikel met een kleine afbeelding. Als er extra artikelen zijn, zie je een opmerking “+ x meer artikelen”. Door op het bestelnummer te klikken, open je de volledige details, inclusief alle bijbehorende bestellingen en eventuele retouren. In de sectie Bestellingen worden in rekening gebrachte bedragen in het zwart weergegeven, terwijl gecrediteerde bedragen in groene letterkleur worden gemarkeerd.

Welke informatie kan ik vinden in het Overzicht van de Factuur?

• Onderaan je Achteraf Betalen-factuur zie je een overzicht van hoe je openstaande saldo wordt berekend:
• Bestellingen: De totale kosten voor je bestellingen.
• Terugbetalingen: Eventuele terugbetalingen van geretourneerde of geannuleerde artikelen.
• Betalingen: Betalingen die op deze Achteraf Betalen-factuur zijn toegepast.
• Factuurtotaal: Het bedrag dat verschuldigd is wanneer de factuur is aangemaakt (op de 1e van de volgende maand na uw bestelling). Eventuele posities die onder dit totaal zijn vermeld, zijn gebeurd nadat de factuur is uitgegeven.
• Openstaand Saldo: Het resterende bedrag dat je verschuldigd bent, berekend als totale bestellingen min terugbetalingen, aangepast voor eventuele reeds gedane betalingen.

Je Achteraf Betalen-factuur wordt op de 1e dag van de volgende maand aangemaakt en is verschuldigd binnen 14 dagen. Je kan de betaling voor de vervaldatum overmaken en zelfs voordat de factuur wordt aangemaakt voor elke bestelling die je succesvol hebt geplaatst met de Achteraf Betalen-factuur.
Is uitgestelde betaling mogelijk?
De vervaldatum van je Achteraf Betalen-factuur kan niet worden aangepast. We begrijpen echter dat het leven niet altijd volgens plan verloopt. Als de betaling na de oorspronkelijke betalingsperiode van 14 dagen wordt gedaan, kunnen er kosten voor te late betalingen in rekening worden gebracht.

Wat gebeurt er als mijn betaling te laat is?
Als de betaling niet op tijd is ontvangen, zal er een herinnering worden verstuurd en kunnen er kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht:
Een herinnering voor te late betaling zal een kostenpost van EUR 7 met zich meebrengen voor facturen onder EUR 100, of EUR 10 voor facturen boven EUR 100.
Als de volledige betaling niet is ontvangen voor de vervaldatum die in de herinnering staat vermeld, kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau, wat juridische stappen kan inleiden en kan leiden tot extra kosten. Het is echter altijd beter om de betaling vooraf op te lossen om onnodige complicaties te voorkomen.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen nadat ik een betaling heb gedaan of een artikel heb geretourneerd?
Als je onlangs een betaling via bankoverschrijving heeft gedaan, houd er dan rekening mee dat de verwerking tot 3 werkdagen kan duren. Maak je geen zorgen—je ontvangt een bevestiging zodra je betaling succesvol is geregistreerd.

Om ervoor te zorgen dat je betaling correct wordt toegewezen, controleer of je het juiste referentienummer hebt gebruikt. Als het referentienummer onjuist is, kan de betaling mogelijk niet correct aan je account worden gekoppeld. Als je binnen 5 werkdagen geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Riverty voor hulp.

Terugbetalingen duren meestal tot 7 dagen om op je Achteraf Betalen-factuur zichtbaar te zijn. Houd er rekening mee dat retourverzendkosten van toepassing kunnen zijn en van je terugbetaling zullen worden afgetrokken. Als er meer dan 7 dagen zijn verstreken en je terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is op je factuur, helpen we je graag—neem gewoon contact op met de klantenservice van Amazon hier.

Wie kan Achteraf Betalen gebruiken?
Achteraf Betalen is beschikbaar voor particuliere klanten met een geldig factuuradres in Nederland. Het is niet beschikbaar voor zakelijke klanten.

Wanneer kan ik Achteraf Betalen niet gebruiken?
Je kunt Achteraf Betalen niet gebruiken voor:
Abonnementen
Cadeaubonnen
Digitale bestellingen
Artikel met een levertijd langer dan 7 dagen

Nieuw bij Amazon?
In de eerste 90 dagen kan je alleen verzenden naar je factuuradres.

Gelieve minimaal 3 werkdagen te wachten voor de verwerking van je betaling via bankoverschrijving. Zodra de betaling is geregistreerd, ontvang je automatisch een betalingsbevestiging via e-mail of sms.

Je kan op elk moment betalen nadat je met succes een Amazon-bestelling hebt geplaatst met Achter Betalen via bankoverschrijving. Je kan je Achteraf Betalen-factuur volledig of gedeeltelijk betalen vóór de vervaldatum. Elk betaald bedrag wordt afgetrokken van het openstaande bedrag op je Achteraf Betalen-factuur.

In het geval van een overbetaling op je Achteraf Betalen-factuur via bankoverschrijving, zal het teveel betaalde bedrag worden toegewezen aan andere openstaande Achteraf Betalen-facturen. Als er geen Achteraf Betalen-factuur is met een openstaand bedrag en je in de huidige maand geen bestellingen hebt geplaatst, zal de betaling worden teruggestort op je bankrekening.

Alle informatie over retouren, terugbetalingen en retourkosten is te vinden op hier.

Wat gebeurt er met mijn krediet nadat ik een artikel heb geretourneerd of geannuleerd?
Zodra je retour is verwerkt, wordt het terugbetalingsbedrag automatisch afgetrokken van het openstaande saldo van je Achteraf Betalen-factuur. Annuleringen worden ook weergegeven als terugbetalingen op je Achteraf Betalen-factuur.
Als je de factuur al hebt betaald of als de terugbetaling je openstaande saldo overschrijdt, wordt het terugbetaalde bedrag overgemaakt naar de bankrekening die je voor de betaling hebt gebruikt—op voorwaarde dat er geen andere openstaande bedragen zijn in je Achteraf Betalen-factuur.
Als je openstaande saldo van eerdere facturen hebt, wordt de terugbetaling eerst toegepast op het oudste openstaande factuurbedrag.

Waarom heb ik een herinnering ontvangen ondanks het retourneren?
Retour in Behandeling: Als de retour nog niet is verwerkt en gecrediteerd op je Achteraf Betalen-factuur, kan er nog steeds een herinnering worden gestuurd voor het openstaande bedrag. Zodra ujew retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging van de terugbetaling van Amazon. Je vindt hier meer informatie over het retourbeleid van Amazon hier
Retour Gecrediteerd: Als de retour al is gecrediteerd en op je Achteraf Betalen-factuur staat zonder resterend saldo, kan de herinnering zijn verzonden vanwege een tijdsoverschijding. In dat geval kan de brief worden genegeerd.

Als je een cadeaubon hebt gebruikt voor je bestelling, wordt de terugbetaling van een retour in twee stappen verwerkt: eerst wordt het terugbetaalde bedrag bijgeschreven op je cadeaubon saldo. Het resterende bedrag wordt vervolgens als krediet toegepast op je Achteraf Betalen-factuur. Dit proces heeft alleen invloed op de bestelling waarvoor de cadeaubon is gebruikt.

Retouren of annuleringen worden binnen zeven dagen gecrediteerd op je Achteraf Betalen-factuur die de oorspronkelijke bestelling bevat. Je kan de Achteraf Betalen-factuur in je Amazon-account bekijken op hier of op elk moment navigeren naar Account" → "Je Betalingen" → " Achteraf Betalen-factuur " om alle terugbetalingen met betrekking tot je Achteraf Betalen-factuur te bekijken. Je moet mogelijk je Achteraf Betalen-factuur bestellingen afzonderlijk openen om een gedetailleerd overzicht van alle aankopen en terugbetalingen te bekijken

Als je het artikel nog niet hebt ontvangen, kan je je zending volgen in je Amazon-account en meer informatie vinden hier: ""Je bestellingen"" → ""Pakket volgen""

Als de geschatte leverdatum minder dan drie dagen voor de vervaldatum van de betaling ligt, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan er ook voor kiezen om het artikel vooruit te betalen. Als Amazon een terugbetaling doet, wordt het bedrag ofwel herverdeeld naar het openstaande saldo op je Achteraf Betalen-factuur of teruggestort op je bankrekening.

Je Amazon Achteraf Betalen-factuur wordt niet weergegeven in je Riverty-account. Je kan deze in plaats daarvan rechtstreeks in je Amazon-account bekijken op hier of navigeren naar “Account" → "Je Betalingen" → "Achteraf Betalen".

Je Amazon Achteraf Betalen-factuur is exclusief beschikbaar in je Amazon-account. Je kan deze op elk moment eenvoudig bekijken op hier of navigeren naar "Account" → "Je Betalingen" → "Achteraf Betalen factuur".

Je ontvangt een melding op de eerste dag van de volgende maand dat je Achteraf Betalen-factuur compleet en klaar is. Deze melding wordt naar je verzonden via e-mail of sms. je kan je Achteraf Betalen-factuur op elk moment bekijken en beoordelen in je Amazon-account op hier of navigeren naar "Account" → "Je Betalingen" → " Achteraf Betalen-factuur " in je Amazon-account.

Je kan je informatie, zoals je factuuradres voor je Achteraf Betalen-factuur, wijzigen in je Amazon-account op hier of door te klikken op "Account" - "Je Betalingen" - " Achteraf Betalen " - "Bewerken". Bestelgegevens zoals betaalmethode of verzendadres kunnen alleen worden gewijzigd voor aankomende bestellingen.

Als je een artikel hebt ontvangen dat je niet besteld hebt, volg dan deze stappen om de volgende stappen te bepalen:

1. Log in op je Amazon-account en bekijk je Bestelgeschiedenis om te zien of het artikel is gekoppeld aan een bestelling die door jou is geplaatst. Als je jou account of betaalmethoden deelt met gezinsleden, controleer dan of iemand anders de bestelling heeft geplaatst.
2. Soms kunnen vrienden of familieleden geschenken rechtstreeks van Amazon sturen. Vraag bij hen na of zij het artikel naar jou hebben gestuurd.
3. Als je het artikel niet kunt terugvoeren naar een bekende bestelling, is het mogelijk per ongeluk verzonden of kan het frauduleus zijn. Neem in dat geval contact op met Amazon via https://www.amazon.de/hz/contact-us om een retourlabel te ontvangen voor een gratis retour. Als je ook betalingsinstructies voor dit artikel van Riverty hebt ontvangen, neem dan ook contact op met de klantenservice van Riverty.

De geschiktheid voor Achteraf Betalen wordt voor elke bestelling gecontroleerd en kan soms niet beschikbaar zijn. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, waaronder maar niet beperkt tot:

• Je persoonlijke informatie kon niet worden geverifieerd.
• Er is een openstaand saldo van een vorige Achteraf betalen-factuur.
• De bestelling bevat cadeaubonnen, digitale producten of artikelen met een levertijd van meer dan zeven dagen.
  We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Als je bestelling niet kan worden verwerkt met Achteraf Betalen, zal Amazon je per e-mail op de hoogte stellen met instructies over hoe je je betaalmethode kan bijwerken in "Je Bestellingen". Zodra dit is bijgewerkt, zal je bestelling automatisch verder worden verwerkt.

Je bestellingen die zijn gedaan met de Amazon Achteraf Betalen-factuur zijn exclusief beschikbaar in je Amazon-account. De Achteraf Betalen-factuur biedt een gedetailleerd overzicht van alle succesvol geplaatste bestellingen. Je kan deze op elk moment bekijken op hier of navigeren naar "Account" → "Je Betalingen" → "Achteraf betalen".

De Achteraf Betalen-factuur is geen BTW-factuur. In plaats daarvan is het een samenvatting van je bestellingen en facturen voor een bepaalde maand, met de mogelijkheid om deze in de volgende maand te betalen.
Als je individuele BTW-facturen voor je administratie nodig hebt, kan je deze voor de meeste bestellingen downloaden of afdrukken in je Amazon-account onder Je Bestellingen, zodra de artikelen zijn verzonden.
Als je geen factuur kan vinden voor een bestelling van een marketplace-verkoper in Je Bestellingen, maak je dan geen zorgen—je kan rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, aangezien zij de enige zijn die deze kunnen verstrekken.

Je bestellingen die zijn geplaatst met de Amazon Achteraf Betalen-factuur zijn exclusief beschikbaar in je Amazon-account. De Achteraf Betalen-factuur biedt je een duidelijk en gedetailleerd overzicht van alle succesvol geplaatste bestellingen. Je kan deze op elk moment eenvoudig bekijken op hier of navigeren naar ""Account"" → ""Je Betalingen"" → ""Achteraf betalen"" in je Amazon-account.

Voor Amazon Pay-bestellingen zijn er zeldzame gevallen waarin de verkoper het in rekening gebrachte bedrag pas rapporteert wanneer het artikel is verzonden. Dit betekent dat je bestelling mogelijk niet onmiddellijk op je Achteraf Betalen-factuur verschijnt en later of in de factuur van de volgende maand kan worden opgenomen.

Als je een Riverty-brief ontvangt voor een bestelling die je niet herkent, zijn er een paar stappen die je kan nemen om de situatie te verduidelijken:
Controleer je Amazon-account – Log in op je account en bekijk je Bestelgeschiedenis om te zien of de bestelling op jou naam is geplaatst. Als je jou account of betaalmethoden deelt met gezinsleden, controleer dan of iemand anders de bestelling heeft geplaatst.

Als je de bestelling nog steeds niet herkent, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om het probleem te melden en verdere hulp te ontvangen.

Snel actie ondernemen helpt ervoor te zorgen dat je account en betalingsgegevens veilig blijven.

Voor details over je persoonlijke informatie die wordt verzameld en verwerkt bij het gebruik van de Achteraf Betalen-betalingsoptie, vindt je meer informatie hier.

Het verifiëren van je identiteit helpt je account te beschermen en voorkomt ongeautoriseerde transacties. Het zorgt ervoor dat de betalingsoptie Achteraf Betalen alleen door de rechtmatige rekeninghouder wordt toegevoegd.

Daarnaast is identiteitsverificatie vereist om te voldoen aan wettelijke en financiële regelgeving. Het helpt fraude te voorkomen en ondersteunt de veiligheid en betrouwbaarheid van betalingsopties zoals Achteraf Betalen.

Door de identiteitsverificatie te voltooien, kan je genieten van een veilige en naadloze betaalervaring.

Het beschermen van je privacy heeft onze hoogste prioriteit. Je kan hier details vinden over je persoonlijke informatie die wordt verzameld en verwerkt bij het gebruik van de Achteraf Betalen-betalingsoptie hier.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Laat ons gerust weten hoe we het in de toekomst beter kunnen doen – jouw feedback is van harte welkom. Geef je klacht aan ons door en we pakken deze zo snel mogelijk op.

Je kunt een klacht indienen als je bijvoorbeeld:

• vindt dat onze service of ondersteuning niet aan je verwachtingen voldeed
• vragen of zorgen hebt over onze communicatie of processen

Hoe dien ik een klacht in?

Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar klachten@riverty.nl.)
De ontvangst van je klacht wordt binnen twee werkdagen schriftelijk bevestigd. Je ontvangt een reactie op je klacht binnen drie weken. Lukt het ons niet om binnen drie weken te reageren? Dan informeren we je hierover op tijd.

Niet tevreden over de afhandeling van je klacht?

We behandelen je klacht met zorg. Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je je klacht voorleggen aan het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
KIFID behandelt je klacht alleen als je deze eerst bij ons hebt ingediend en ons de kans hebt gegeven om het op te lossen. Alleen als je het oneens bent met onze reactie, kun je je klacht indienen bij KIFID.

Heb je vragen over je Maandfactuur of je Maandfactuur-account? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder. In dit geval is het niet nodig om een klacht in te dienen.